Avalando el Marketing Online. Caso de éxito.

Si, si, si…. Mucho marketing online, mucha teoría, pero ¿cómo sé que sabéis de lo que estáis hablando?. 

Hoy nos gustaría compartir un caso de éxito, de marketing online, hablando de esta manera de hacer cosas con sentido común.

Para llegar a este caso de éxito, nos hemos apoyado en muchos de los pilares que hemos venido comentando, desde las Campañas de Publicidad, cómo utilizar las Redes Sociales, así como la optimización, tanto SEO como del proceso de venta complejo.

Este cliente en concreto se mueve en el mercado de los espectáculos turísticos. Es un mercado con una competencia bastante feroz. Y además, en general los clientes no repiten, con lo cual el coste de adquisición tiene que repercutirse en la compra de un solo pase.

Comenzamos esbozando qué objetivos que tenía nuestro cliente, y llegamos a lo siguiente:

Era importante aumentar las ventas y el margen de cada venta. Su canal principal hasta ese momento habían sido los tour-operadores, agencias y hoteles que podían llegar a cobrar hasta un 50% de comisión en cada entrada vendida.

Marketing Online. Crecimiento en Ventas – Fase I

Un análisis inicial del las diferentes métricas de las que disponíamos nos llevó a que muchos de los potenciales clientes que llegaban a pulsar en “comprar” se caían durante el proceso de compra… Es decir, había gente llamando a la puerta, pero no terminaban de entrar en la tienda.

Cuando empezamos a revisar la experiencia de usuario del proceso de compra nos dimos cuenta de que había dos barreras al uso que afectaban de manera muy directa a la “confianza” en la compra:

  • La utilización de la plataforma de pago Paypal, resultaba en una experiencia confusa. Aunque se permitía el uso de tarjetas de crédito y débito para la compra, pero no estaba nada claro porque dichas opciones no estaban disponibles por defecto. Además, se requerían más de 5 pasos para completar la compra.
  • Por otro lado, cuando se navegaba en otras lenguas que no eran español (inglés y francés), la experiencia ofrecía algunos pasos con “traducciones poco naturales” e incluso la finalización del proceso era en español. Este detalle que puede parecer nimio, es determinante si se desea dar confianza. Sin dicha confianza, muchas personas no se atreverán a utilizar su tarjeta de pago en este entorno.

Desde 4Cocos fue el primer elemento que abordamos. Buscamos plataformas de pago alternativas que proporcionaran una experiencia de usuario más fluida. Además, ordenamos, completamos y naturalizamos las traducciones para asegurarnos de que no desanimábamos a clientes potenciales.

Esta primera revisión generó un crecimiento en las ventas del 30% en el primer mes tras su implementación. Este crecimiento se ha sostenido desde entonces.

Marketing Online. Crecimiento en Tráfico – Fase II

Una vez que, con la herramientas de marketing online comentadas, esa parte del proceso de venta estaba optimizado, procedimos a las acciones para el crecimiento del tráfico.

Para ello, dimos comienzo (y continuamos optimizamos) a dos elementos clave del marketing online:

  • Campañas de Marketing en Google (Búsqueda y Display) y Facebook. Estas campañas se llevan a cabo tanto en inglés como en español.
  • Optimización SEO, además de la generación de contenidos específicos para ir mejorando el posicionamiento para determinadas palabras clave.

Este proceso nunca termina. En las campañas de Marketing online, hemos visto que, dado el precio, cada click y la conversión de cada canal, la red Display es el mecanismo de promoción más rentable para nuestro cliente.

Continuamos con los tres canales que aportan éxito, pero poniendo el énfasis de presupuesto en Google Display.

En la optimización SEO, se realizan cambios todos los meses para continuar esta mejora y poder depender menos de las promociónes de pago.

La optimización de estos dos elementos han supuesto un incremento en ventas de más del 70% en un espacio de 6 meses.

Este proceso de marketing online, es algo que nunca podemos dejar de analizar. Como monitorizamos de manera permanente, en las últimas semanas, hemos detectado una disminución de las ventas. Antes de empezar ninguna acción, debíamos averiguar el por qué de esta disminución… Podía ser causado:

  • por una disminución del tráfico,
  • o bien porque algún competidor nos estuviese echando a base de pujar alto por los clicks….

Nada de eso estaba ocurriendo. Nuestro CTR así como coste por click seguían siendo similares…

Tras mucho indagar, nos dimos cuenta de que no había inventario… ¡No quedaban entradas que vender, porque nuestro cliente se las estaba asignando a otros canales, donde la venta se hace a grupos grandes!

En este caso, lo único que nos queda es intentar no malgastar su presupuesto y ajustarnos a las necesidades día a día… Y esta optimización es con la que estamos lidiando a día de hoy.

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